Fragen und Antworten
Bestellung & Service – Hilfe rund um deinen Einkauf
Alles zu Bestellung, Versandkosten, Lieferzeit, Zahlung, Retoure und Widerruf bei LANAKILA – transparent erklärt. Deine Sportbekleidung wird auf Bestellung in Leipzig gefertigt.
A - Bestellung & Produktion
LANAKILA fertigt auf Bestellung – das prägt den gesamten Bestellablauf. Hier die wichtigsten Fragen dazu.
Wie bestelle ich bei LANAKILA?
Kurz gesagt: Du legst die gewünschten Artikel (in der passenden Größe und Konfiguration) in den Warenkorb und schließt den Kauf im Checkout ab. Nach der Bestellung fertigen wir dein Produkt individuell für dich.
Der Ablauf ist wie in jedem Onlineshop – mit einem Unterschied: Deine Ware existiert noch nicht auf Lager, sondern wird nach deiner Bestellung produziert. Prüfe deshalb vor dem Kauf Größe und Optionen (z. B. Radhose mit/ohne Polster) sorgfältig; die Größentabelle und Beratung helfen dabei.
Warum wird auf Bestellung produziert?
Kurz gesagt: Weil On-Demand-Fertigung Überproduktion und Textilmüll vermeidet – für uns die nachhaltigste Produktionsform. Du bekommst ein frisch für dich gefertigtes Einzelstück statt Lagerware.
Die Textilindustrie produziert weit mehr, als sie verkauft. LANAKILA fertigt stattdessen erst nach deiner Bestellung in Leipzig. Das spart Ressourcen und ermöglicht individuelle Optionen – kostet aber ein paar Tage Produktionszeit.
Nachhaltigkeit & On-Demand · Wie lange dauert die Lieferung?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kurz gesagt: Melde dich so schnell wie möglich bei uns – da wir zeitnah mit der individuellen Produktion beginnen, sind Änderungen nur möglich, solange die Fertigung noch nicht gestartet ist.
Weil on demand produziert wird, ist eine frühe Rückmeldung entscheidend. Kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer, wenn du Größe, Adresse oder Artikel ändern oder stornieren möchtest.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Kurz gesagt: Ja – du erhältst eine Bestätigung deiner Bestellung und, sobald dein Paket versandbereit ist, eine weitere E-Mail mit Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.
So bist du über jeden Schritt informiert: von der Auftragsbestätigung bis zum Versand. Prüfe ggf. deinen Spam-Ordner, falls keine E-Mail ankommt.
B · Versand & Lieferzeit
Was kostet der Versand, wie lange dauert er und wohin liefert LANAKILA? Alle Antworten auf einen Blick.
Was kostet der Versand?
Kurz gesagt: Deutschland 6,50 € (ab 150 € Bestellwert versandkostenfrei), EU 15,00 €, Schweiz/UK/International 25,00 €.
Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland. Innerhalb Deutschlands lieferst du ab 150 € Bestellwert versandkostenfrei – ideal, um eine Team- oder Saisonbestellung zu bündeln.
Versandkosten-Übersicht:
|Ziel | Versandkosten |
Deutschland | 6,50 € (ab 150 € gratis)
EU | 15,00 €
Schweiz, UK, International | 25,00 €
Wie lange dauert die Lieferung?
Kurz gesagt: Da wir auf Bestellung fertigen, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis dein Paket versendet wird – hinzu kommt die reguläre Versandlaufzeit des Zustellers.
Die Produktionszeit ist der bewusste Preis für nachhaltige Fertigung ohne Überproduktion. Plane bei knappen Terminen (z. B. Wettkampf, Geschenk) entsprechend Vorlauf ein. Nach dem Versand erhältst du eine Tracking-Nummer.
Wohin liefert LANAKILA?
Kurz gesagt: Nach Deutschland, in die EU sowie in die Schweiz, nach UK und international – zu den jeweils genannten Versandkosten.
LANAKILA versendet weltweit. Für Lieferungen außerhalb der EU (Schweiz, UK, international) können je nach Land zusätzlich Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen, die der Empfänger trägt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Kurz gesagt: Ja – sobald deine Bestellung versandbereit ist, bekommst du eine E-Mail-Bestätigung inklusive Tracking-Nummer, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
So weißt du jederzeit, wo deine Sendung ist. Die Tracking-Nummer wird aktiv, sobald der Versanddienstleister das Paket übernommen hat.
Liefert ihr auch express / schneller?
Kurz gesagt: Da jedes Produkt individuell gefertigt wird, bestimmt vor allem die Produktionszeit die Gesamtdauer. Bei dringenden Terminen sprich uns direkt an – wir sagen dir ehrlich, was möglich ist.
Ein klassischer Express-Versand verkürzt nur die Transport-, nicht die Produktionszeit. Kontaktiere uns bei zeitkritischen Bestellungen frühzeitig mit deinem Wunschtermin.
C · Zahlung
Wie kannst du bei LANAKILA bezahlen? Hier die Zahlungsarten im Überblick.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Kurz gesagt: Du kannst per PayPal, Kreditkarte und – bei ausgewählten Bestellungen – per Vorkasse (Überweisung) bezahlen. Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.
PayPal und Kreditkarte stehen dir direkt im Bestellabschluss zur Verfügung; in bestimmten Fällen ist zusätzlich Vorkasse per Überweisung möglich. Wähle einfach die für dich passende Methode.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Kurz gesagt: Bei PayPal und Kreditkarte wird der Betrag mit dem Bestellabschluss abgebucht; bei Vorkasse überweist du vorab, und wir starten die Produktion nach Zahlungseingang.
Da wir on demand fertigen, ist die Zahlung bei Auftragserteilung üblich. Bei Vorkasse beginnt die Produktion, sobald deine Überweisung bei uns eingegangen ist – plane das bei der Lieferzeit mit ein.
Ist die Zahlung sicher?
Kurz gesagt: Ja – die Zahlung läuft über etablierte, verschlüsselte Zahlungsdienstleister. Sensible Zahlungsdaten werden nicht bei uns, sondern beim jeweiligen Anbieter verarbeitet.
Sicherheit im Checkout hat Priorität. Die Abwicklung über anerkannte Payment-Anbieter (z. B. PayPal) schützt deine Daten nach aktuellen Standards.
D · Retoure & Umtausch
Passt etwas nicht? So funktionieren Rückgabe und Umtausch – und was du bei auf Bestellung gefertigter Ware beachten musst.
Kann ich Artikel zurückgeben?
Kurz gesagt: Ja – du kannst deinen Einkauf innerhalb von 14 Tagen teilweise oder vollständig zurückgeben oder umtauschen (Widerrufsbelehrung). Ausgenommen sind personalisierte / individuell angefertigte Artikel.
Standardartikel kannst du fristgerecht zurücksenden. Die Ware muss ungetragen und unversehrt sein. Custom- bzw. personalisierte Produkte sind vom Rückgabe-/Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie eigens für dich gefertigt wurden.
Wie sende ich eine Retoure zurück?
Kurz gesagt: Verpacke die ungetragene Ware sicher, lege den Lieferschein bei, markiere die Rücksendeartikel mit Grund und sende alles versichert mit Sendungsverfolgung an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägst du; wir stellen keinen Retourenschein.
Bitte sende ausschließlich an die offizielle Rücksendeadresse und versichert – für unversicherte, verlorene Sendungen können wir keine Haftung übernehmen. So läuft die Rücksendung reibungslos.
Rücksendeadresse:
LANAKILA Sports · c/o Kaminstudio Leipzig · Könneritzstr. 76 · 04229 Leipzig
Wer trägt die Rücksendekosten?
Kurz gesagt: Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde. LANAKILA stellt keine Retouren-Versandscheine zur Verfügung.
Bitte sende deine Retoure versichert und mit Sendungsverfolgung – so bist du im Verlustfall abgesichert. Unversicherte, nicht ankommende Sendungen können wir nicht berücksichtigen.
Wie tausche ich eine falsche Größe um?
Kurz gesagt: Aus technischen Gründen bitten wir dich, die gewünschte Größe als neue Bestellung auszulösen und den nicht passenden Artikel regulär zurückzusenden. So bekommst du die richtige Größe am schnellsten.
Ein direkter „Tausch” ist bei On-Demand-Fertigung technisch nicht vorgesehen. Bestelle die passende Größe neu (Größentabelle und Beratung helfen, sie gleich richtig zu treffen) und schicke das erste Teil als Retoure zurück.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Kurz gesagt: Wir erstatten den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, sobald die Ware unbeschädigt und ungetragen bei uns eingegangen ist – längstens innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Die Rückerstattung startet mit dem Eingang und der Prüfung deiner Rücksendung. Bitte gib uns dafür ein paar Tage Zeit; länger als 10 Arbeitstage dauert es nicht.
E ·Widerruf
Dein gesetzliches Widerrufsrecht im Überblick. Die verbindlichen Details stehen in der Widerrufsbelehrung.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Kurz gesagt: Ja – du hast das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du (oder ein von dir benannter Dritter) die letzte Ware erhalten hast.
Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) an unsere Widerrufsadresse. Ein Muster-Widerrufsformular steht bereit, ist aber nicht vorgeschrieben. Die verbindlichen Angaben findest du in der Widerrufsbelehrung.
Widerrufsbelehrung · Welche Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen?
Welche Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen?
Kurz gesagt: Individuell angefertigte und personalisierte Artikel (z. B. Custom-Designs, auf deine Wünsche zugeschnittene Ware) sind vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen.
Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach deiner individuellen Auswahl/Bestimmung hergestellt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, fallen nicht unter das Widerrufsrecht. Reguläre Standardartikel dagegen schon.
Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Kurz gesagt: Sende uns innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Widerrufserklärung (E-Mail oder Brief) an die in der Widerrufsbelehrung genannte Adresse – optional mit dem Muster-Widerrufsformular – und schicke die Ware fristgerecht zurück.
Zur Fristwahrung reicht das rechtzeitige Absenden der Erklärung. Die Erstattung erfolgt nach Eingang der unbeschädigten, ungetragenen Ware auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Rücksendekosten trägst du.
Hinweis: Für den formellen Widerruf gilt die in der Widerrufsbelehrung genannte Adresse (orders@lanakila-sports.com); für allgemeine Service- und Retourenfragen erreichst du uns unter hello@lanakila-sports.com.
F - Gutscheine & Rabatte
Verschenken und sparen: Was es zu Gutscheinen bei LANAKILA zu wissen gibt.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Kurz gesagt: Ja – LANAKILA bietet Geschenkgutscheine an – von 20 EUR bis 500 EUR – , ideal, wenn du Sportbegeisterte beschenken möchtest, ohne Größe oder Design vorwegzunehmen.
Ein Gutschein ist gerade bei individuell gefertigter Sportbekleidung das perfekte Geschenk: Die/der Beschenkte wählt Produkt, Größe und Design selbst. Du findest die Gutscheine im Shop. Nach Kauf erhäslt du deinen Gutschein digital per E-Mail zugesandt.
Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?
Kurz gesagt: Gib den Gutschein- bzw. Rabattcode im Warenkorb oder im Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein – der Betrag bzw. Rabatt wird direkt vom Bestellwert abgezogen.
Achte auf korrekte Schreibweise (Groß-/Kleinschreibung) und eventuelle Bedingungen des Codes (Mindestbestellwert, Gültigkeit). Bei Problemen mit einem Code hilft dir unser Service weiter.
Kann ich einen Gutschein mit anderen Rabatten kombinieren?
Kurz gesagt: Ein eingelöster Geschenkgutschein wirkt wie Guthaben und ist in der Regel mit Aktionen kombinierbar; mehrere Rabatt-/Aktionscodes lassen sich meist nicht gleichzeitig verwenden.
G · Kontakt & Hilfe
Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet ist? So erreichst du uns.
Wie erreiche ich den LANAKILA-Kundenservice?
Kurz gesagt: Am einfachsten per E-Mail an hello@lanakila-sports.com – bei Fragen und Rückmeldungen aller Art helfen wir dir gern weiter.
Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret (mit Bestellnummer, falls vorhanden) – so können wir dir schnell helfen. Wir sind ein persönliches Team und antworten so zügig wie möglich. Für den formellen Widerruf gilt die Adresse in der Widerrufsbelehrung.
Bei technischen Problemen oder auch beim Selbst gestalten über unseren Lanakila Designer steht dir René (rene@lanakila-sports.com) gern zur Verfügung.
An wen wende ich mich bei einer Reklamation?
Kurz gesagt: Bei Mängeln oder Reklamationen kontaktiere unseren Service per E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung (idealerweise mit Foto). Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Als Hersteller mit eigener Produktion können wir viele Anliegen direkt klären – von der Mängelprüfung bis zur Reparatur. Melde dich einfach, wir kümmern uns.
Bietet ihr Beratung vor dem Kauf (z. B. zur Größe)?
Kurz gesagt: Ja – gerade bei Größenfragen oder Custom-Wünschen beraten wir dich gern vor der Bestellung. Das ist bei auf Bestellung gefertigter Ware besonders sinnvoll, um gleich das Richtige zu wählen.
Schreib uns mit deinen Maßen und deinem Wunschprodukt, und wir helfen dir bei der Größen- oder Produktwahl. So vermeidest du Retouren und bekommst direkt das passende Teil.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Schwimmbekleidung?
Kurz gesagt: Da wir auf Bestellung fertigen, entsteht deine Schwimmbekleidung frisch für dich – typischerweise geht sie innerhalb von 5–10 Tagen nach der Bestellung auf die Reise (wie unsere übrigen Kollektionen).
Die On-Demand-Fertigung vermeidet Überproduktion. Dein Anzug wird für dich produziert und dann versendet; bei Custom-Wünschen kann es entsprechend länger dauern.